Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Я настроил email2fax (почта-на-факс), но ничего не работает. Я вижу факс в папке Исходящие в Факсы и сканирование Windows, но передача факса всегда заканчивается с ошибкой. Какие-либо предложения?

Ошибка не всегда указывает на наличие реальной проблемы (например, телефонная линия может быть действительно занята, вызов не был отвечен, набранный номер не является номером факса и т.д.). В любом случае, проблема определенно никак не связана с функцией Почта-на-факс. Попробуйте сначала отправить факс из приложения Факсы и сканирование Windows. Если это не работает, правильно настройте Fax Voip T.38 Модем согласно инструкциям. Пожалуйста, изучите это руководство пользователя.

У меня проблема с функцией email2fax (почта-на-факс). Когда я отправляю какое-либо вложение PDF, я получаю ответ от системы: 'Комментарий: Ваше электронное письмо не содержит вложений либо имя вложения не читается... Нечего отсылать'. Эта проблема происходит не со всеми вложениями...

Попробуйте изменить тип входящего почтового сервера с IMAP на POP3 или попробуйте с другим сервером, см. Параметры POP3 / IMAP. В зависимости от сервера IMAP и его настроек, вы можете столкнуться с этой проблемой.

Мы использовали почтовый сервер Gmail с email2fax, но он почему-то перестал работать. В чем проблема?

Чтобы использовать Fax Voip T.38 Модем с аккаунтом Gmail (обычная проверка подлинности) после 30 Мая 2022 года, вам необходимо включить двухэтапную аутентификацию для учетной записи Gmail, а затем сгенерировать пароль приложения в разделе Безопасность. Пароль приложения следует использовать в настройках Fax Voip T.38 Модем вместо основного пароля для вашей учетной записи Google. Дополнительные сведения см. на форуме Microsoft. См. также видео на YouTube.

Я не могу настроить Fax Voip T.38 Модем для работы с моим сервером POP3 (IMAP, SMTP). Я использую Fax Voip T.38 Модем версии 9.1.1. Не могли бы вы помочь?

Проблема может заключаться в требованиях к версии TLS на вашем почтовом сервере. Начиная с Fax Voip T.38 Модем версии 9.2.1, в случае защищенного соединения (SSL) используется TLS версии 1.2. В Fax Voip T.38 Модем версии 9.1.1 использовался TLS версии 1.0. Установите последнюю версию программного обеспечения Fax Voip T.38 Модем.

Мой провайдер электронной почты говорит мне, что я должен использовать OAuth 2.0 при настройке POP3 (IMAP, SMTP). Я использую Fax Voip T.38 Модем версии 9.2.1 (9.1.1). Не могли бы вы помочь?

Современная проверка подлинности (авторизация на основе маркеров OAuth 2.0) поддерживается, начиная с Fax Voip T.38 Модем версии 9.3.1. Установите последнюю версию программного обеспечения Fax Voip T.38 Модем.

При отправке вложения с расширением DOC, я получаю следующую ошибку: 'Не удалось отправить факс. Недопустимое вложение...'. Как исправить?

Попробуйте установить приложение, которое ассоциируется в системе с требуемым расширением файла. Соответствующее приложение должно поддерживать стандартную команду printto, которая используется Windows при печати файла. Например, для печати файлов с расширениями .doc и .rtf, необходимо установить приложение Microsoft Word на компьютере, где установлен Fax Voip T.38 Модем. Подробнее см. в разделе Вложения электронной почты (Microsoft Fax).

Когда я отправляю свое вложение, email2fax (Microsoft Fax) зависает. Затем я получаю следующую ошибку: 'Не удалось отправить факс. Недопустимое вложение... Время ожидания операции истекло'. Почему?

Подсистема Почта-на-факс не может напечатать ваш документ и по какой-то причине не может вернуть ошибку немедленно. Она возвращает 'Время ожидания операции истекло' после 5-минутного ожидания, в течение которого подсистема Почта-на-факс намертво зависает. Столь длительное время ожидания связано с внутренним таймаутом в методах FaxDocument.ConnectedSubmit и FaxDocument.ConnectedSubmit2 (Fax Service API), это не может быть легко исправлено в нашем приложении. По указанной причине, мы рекомендуем блокировать расширение файла, используя опцию Только указанные расширения файлов (подробнее см. в разделе Вложения электронной почты) или использовать функцию Прямой конвертации в факс, для данного типа файлов (если это возможно).

Могу ли я использовать вложения электронной почты с именами файлов на русском языке? Будет довольно сложно заставить 70 сотрудников в нашем офисе прекратить использовать кириллицу ...

Fax Voip T.38 Модем имеет поддержку Юникод, поэтому у вас вряд ли возникнут проблемы из-за этого. Но если вы сомневаетесь, настройте свою систему на корректную поддержку русского языка, см. главу Использование вложений электронной почты с именами файлов на национальных языках.

Возможно ли отправлять титульные страницы с помощью функции email2fax (почта-на-факс)?

Да.

Могу ли я использовать несколько вложений электронной почты для объединения в одно факсимильное сообщение при использовании email2fax (почта-на-факс)?

Да.

Можно ли настроить поведение email2fax, в зависимости от адреса электронной почты отправителя?

Да. Подробнее см. Правила для почты (почта-на-факс) - Microsoft Fax.

Мы больше не можем отправлять исходящие факсы из приложения электронной почты. Остановка и запуск службы не помогает...

Создайте журнал отладки Почта-на-факс, подробности см. в разделе Просмотр журнала функции почта-на-факс - Microsoft Fax. Следуйте общим инструкциям по восстановлению функции почта-на-факс.