Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Parent Previous Next

Я переустановил Windows и мой SystemID изменился. Я использую Виртуальную машину (VMWare и т.п.) и мой виртуальный сервер рухнул в прошлую пятницу. Не могли бы вы прислать мне другую лицензию?

Мы категорически не рекомендуем устанавливать Fax Voip T.38 Модем на Виртуальную машину. Виртуальные машины чрезвычайно неустойчивы и требуют частых переустановок, при которых SystemID не сохраняется ввиду отсутствия оборудования как такового. Пожалуйста установите Fax Voip T.38 Модем на нормальный аппаратный компьютер. Если вы все-таки решили игнорировать наши рекомендации и установить Fax Voip T.38 Модем на Виртуальной машине, имейте ввиду следующее. В любом случае вы можете попросить новый лицензионный ключ в течении срока лицензионной поддержки (1 год). Интервал между заменами лицензионного ключа не может быть менее 3-х месяцев. Бесплатная замена лицензионного ключа в течении срока лицензионной поддержки разрешена не более 2-х (двух) раз.


У меня есть одна проблема с вашим программным обеспечением. На моей VMWare, Windows 11 (Windows 10, Windows 8.1), когда я отправляю (принимаю) факс, нет никаких проблем. Но затем Fax Voip T.38 Модем рушится. Есть ли у вас какие-либо предложения, что я могу сделать?

Вы можете установить Fax Voip T.38 Модем на такую же операционную систему, но установленную на нормальный аппаратный компьютер.

Наши специалисты не очень хорошие эксперты по части Виртуальных машин и мы готовы признать это. Пожалуйста, адресуйте ваш вопрос в техническую поддержку VMware. Они безусловно являются высококлассными специалистами в области Windows и обязаны обеспечить правильную работу Windows-совместимого программного обеспечения на своей виртуальной системе.


Привет, я только что обновился до Fax Voip T.38 Модем версии 9 и теперь не могу запустить Панель управления Fax Voip T.38 Модем. В системном журнале я вижу: Faulting application FaxVoipModemConfig.exe, version 9.1.0.1, faulting module kernel32.dll... У меня никогда никогда не было такой ошибки при использовании предыдущей версии. Я использую VMWare... Вы можете решить эту проблему?

Мы не даем никаких гарантий нормальной работы Fax Voip T.38 Модем, если программа установлена на Виртуальную машину. Может быть мы добавили какую-нибудь новую функцию, которая использует например WIN API, которая не использовалась в предыдущей версии Fax Voip. Вероятно поддержка этой функции не доработана в вашей Виртуальной машине. Пожалуйста свяжитесь со службой поддержки вашей VM и попросите их исправить проблему.


Собираетесь ли вы осуществлять поддержку Виртуальных Машин в будущем?

Мы занимаемся поддержкой правильного функционирования нашей программы на операционных системах Microsoft Windows. Обеспечение правильного функционирования самой операционной системы, определенно является задачей тех, кто разрабатывает оборудование, на котором эта система функционирует. В случае Виртуальной машины, это задача разработчиков вашей Виртуальной машины.