Устранение неполадок службы факсов Windows

Parent Previous Next

Проблемы с CallerID в Windows 10 версии 1709 или более поздней и в Windows Server 2019


Проблема: Caller ID и TSID (Код передающего абонента, Transmitting Subscriber Identification) не сохраняются в базе данных службы факсов после получения факса в этих версиях Windows. Вы можете видеть эту информацию при получении факса (например, в Мониторе факсов), но она становится недоступной после завершения приема факса, соответствующие поля в папке Входящие, в приложении Факсы и сканирование Windows, остаются пустыми. Кроме того, не удается извлечь Caller ID и TSID при помощи Fax Service API, в частности, Методы маршрутизации для входящих факсов (Microsoft Fax) не работают должным образом. Проблема не проявляется при получении факсов через устройства, которые не являются модемами и стандартный поставщик Microsoft Modem Device Provider не используется. Например, эта ошибка не влияет на работу программного обеспечения Fax Voip Windows Fax Service Provider (Fax Voip FSP).


Решение: Вам следует заменить библиотеку FXST30.dll аналогичным файлом из более ранних версий Windows 10. Вы можете найти библиотеки Windows 10 версии 1703 (как 64-битную, так и 32-битную) в папке установки Fax Voip, скорее всего, путь будет следующим: C:\Program Files (x86)\FaxVoip\FXST30_DLL\Win10_1703\.


Обратите внимание, что Fax Voip версии 8.1.1 или более поздней исправляет эту ошибку автоматически во время установки программы. Также ошибку можно исправить, воспользовавшись командой Настройка факс службы в Панели управления Fax Voip, на вкладке Главная ленты, см. также главу Настройка службы факсов из панели управления Fax Voip настоящего справочного руководства.



Команда 'Переслать по электронной почте' неактивна в приложении Факсы и сканирование в Windows 10, Windows Server 2019 или Windows Server 2016


Проблема: Кнопка 'Переслать по электронной почте', находящаяся на панели инструментов в приложении Факсы и сканирование Windows неактивна, и вы не можете отправлять сообщения электронной почты напрямую из программы. В то же время почтовый клиент с поддержкой MAPI установлен и правильно настроен в вашей системе, и вы можете отправлять электронную почту с помощью команды Отправить -> Адресат или используя команду отправки e-mail в других приложениях, таких как Paint, WordPad и т.д. Обычно в этом случае команда 'Переслать по электронной почте' также должна быть доступна и в Факсы и сканирование Windows. В качестве почтовой программы с поддержкой MAPI, вы можете использовать классическое программное обеспечение Почта Windows (ранее Outlook Express), которое, кстати, может быть легко установлено в Windows 10 с помощью инструмента Windows Mail Restore Tool, разработанного нашей компанией. Другими примерами почтовых программ с поддержкой MAPI являются Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird и т.д.


Решение: Чтобы устранить проблему и сделать доступной кнопку 'Переслать по электронной почте' в Факсы и сканирование Windows, необходимо создать параметр 'MAPI' = '1' (REG_SZ) в следующем разделе реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Messaging Subsystem


Обратите внимание, что Fax Voip версии 8.1.1 или более поздней исправляет эту ошибку автоматически во время установки программы. Также ошибку можно исправить, воспользовавшись командой Настройка факс службы в Панели управления Fax Voip, на вкладке Главная ленты, см. также главу Настройка службы факсов из панели управления Fax Voip настоящего справочного руководства.



Проблемы в Windows 8.1 / Windows Server 2012 R2


Обратите внимание, что описанная ниже проблема устранена на стороне Microsoft в Накопительном пакете обновлений для Windows RT 8.1, Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2 - Ноябрь 2014 (KB3000850) и в настоящее время отсутствует. Если вы столкнулись с этой проблемой на вашем компьютере с Windows 8.1 или Windows Server 2012 R2, в настоящее время мы бы рекомендовали обновить вашу систему до последней версии.


Проблема: Служба факсов перестает работать. В системном журнале отображается следующее сообщение об ошибке:


Поставщик службы факсов "Поставщик модема (Майкрософт)" будет закрыт из-за обнаруженной ошибки.

Код ошибки: 0xC0000005

Этот код ошибки показывает причину ошибки.

Создан отчет об ошибке Windows, включающий подробные сведения об этой ошибке.

Служба факсов будет перезапущена.

-------------

Имя сбойного приложения: fxssvc.exe, версия: 6.3.9600.16384, метка времени: 0x5215e627

Имя сбойного модуля: fxst30.dll, версия: 6.3.9600.16384, Путь сбойного приложения: C:\Windows\system32\fxssvc.exe

Путь сбойного модуля: C:\Windows\system32\fxst30.dll


Решение: может быть найдено в статье 8.1 broke my Windows Fax :


http://social.technet.microsoft.com/Forums/windows/en-US/57611007-4d60-4fe6-b81d-4b2c809e3a2a/81-broke-my-windows-fax


Согласно этой статье, вам необходимо заменить имеющуюся библиотеку FXST30.dll на аналогичный файл из Windows 7. Вы можете найти библиотеки Windows 7 (как 64-битную, так и 32-битную) в папке установки Fax Voip, скорее всего, путь будет следующим: C:\Program Files (x86)\FaxVoip\FXST30_DLL\Win7\.


Примечания